Tham khảo

Điều khoản và chính sách của giai4

Mọi điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền tài khoản tại giai4 đều được trình bày rõ ràng để bạn biết mình đang đồng ý với điều gì.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoảnThanh toán nội địaBảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
giai4 Điều khoản và chính sách của giai4
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc muốn xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt — không cần rời khỏi trang, phù hợp khi bạn cần giải đáp nhanh về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, khiếu nại chính sách hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi trao đổi về điều khoản, tài khoản hay giao dịch nội địa.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trống. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối, xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và giới hạn quyền truy cập nội bộ vào thông tin tài khoản theo nguyên tắc cần-biết. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ hỗ trợ với thông tin tài khoản đã xác minh.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới sẽ yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này giúp chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xóa sau khi tài khoản được đóng.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với ảnh giấy tờ xác minh danh tính hợp lệ.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về khi tìm hiểu chính sách của giai4. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn tự tìm hiểu quy định hiện hành trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví — chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ khi cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và phản hồi trong vòng các ngày làm việc.

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Thay đổi có hiệu lực sau ngày thông báo ghi rõ trong nội dung cập nhật.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để biết lý do và các bước cần thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn quy trình xử lý cụ thể.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán bắt buộc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.